1. Información general e identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las «Condiciones») regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web www.orthoclub.es (en adelante, el «sitio web»), titularidad de:
| Titular | ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. |
|---|---|
| CIF | B26711614 |
| Domicilio | Emilio Luque Moreno 19B, Oficina 3, 38300 – La Orotava (Santa Cruz de Tenerife) |
| Registro Mercantil | Tenerife, hoja TF 76739, Sección 8 |
| Correo electrónico | info@orthoclub.es |
| Teléfono | 622 123 005 |
La realización de un pedido a través del sitio web supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, vigentes en el momento de la compra. Recomendamos al usuario leerlas antes de formalizar cualquier pedido.
2. Objeto
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la relación comercial entre ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. y el usuario o cliente que adquiere los productos disponibles en la tienda online, así como los derechos y obligaciones que se derivan de dicha relación.
3. Productos y precios
Los productos ofrecidos, junto con sus características principales y su precio, se muestran en cada ficha de producto del sitio web. Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos que resulten de aplicación en cada momento.
Dado que la sede de ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. se encuentra en Canarias, los envíos con destino a la península, Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a distinta fiscalidad indirecta (IVA/IGIC/IPSI) y, en su caso, a los trámites y gastos aduaneros que correspondan. El importe final aplicable a cada pedido se detallará al usuario antes de confirmar la compra.
ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, el pedido se regirá por el precio vigente en el momento de su confirmación. La disponibilidad de los productos puede variar; si un producto no estuviera disponible tras haberse realizado el pedido, se informará al cliente y se procederá a la devolución del importe abonado.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar el producto, añadirlo al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de compra, facilitando los datos necesarios para la facturación y el envío, y aceptando las presentes Condiciones. Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar el resumen de su compra (productos, precio, impuestos y gastos de envío) y corregir posibles errores.
Una vez confirmado y pagado el pedido, ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. remitirá al cliente un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. Dicha confirmación supone el perfeccionamiento del contrato.
5. Formas de pago
El pago de los pedidos se realiza a través del TPV Virtual de Redsys / BBVA, que admite el pago con tarjeta de crédito o débito y mediante Bizum. Se trata de una pasarela de pago segura: los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad bancaria mediante conexión cifrada, de modo que ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. no tiene acceso ni almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta del cliente.
El cargo se efectúa en el momento de la confirmación del pedido. Si la operación fuese denegada por la entidad emisora, el pedido quedará automáticamente cancelado.
6. Envíos y plazos de entrega
Los productos se envían al domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra. Los gastos de envío aplicables se calculan en función del destino y se muestran de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
El plazo de entrega habitual es de entre 3 y 10 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo circunstancias excepcionales ajenas a nuestra voluntad. Los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a plazos, gastos y trámites aduaneros distintos, que se informarán igualmente antes de la confirmación del pedido.
Si se produjera un retraso significativo en la entrega, ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. lo comunicará al cliente a la mayor brevedad.
7. Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido aún enviado, poniéndose en contacto con ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. a través del correo electrónico info@orthoclub.es e indicando el número de pedido. Una vez confirmada la cancelación, se reembolsará el importe abonado por el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, la cancelación se tramitará conforme a lo previsto en el apartado de derecho de desistimiento.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de la compra, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo de forma inequívoca a ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. mediante correo electrónico a info@orthoclub.es, indicando su decisión de desistir del contrato. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto legalmente, aunque su uso no es obligatorio.
El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir. Los costes directos de devolución del producto serán por cuenta del cliente, salvo que ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. indique lo contrario.
9. Devoluciones y reembolsos
Para tramitar una devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que se recibió, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, y con su embalaje original siempre que sea posible.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento de la decisión de desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta o Bizum, a través del TPV Virtual de BBVA), sin que ello suponga coste adicional alguno para el cliente. ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución.
Si el cliente recibiera un producto defectuoso o erróneo, deberá comunicarlo a info@orthoclub.es; en tal caso, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de ORTHOCLUB ACADEMY, S.L.
10. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El cliente deberá informar de cualquier falta de conformidad a través de los medios de contacto indicados.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con su pedido, el cliente puede dirigirse a ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. a través del correo electrónico info@orthoclub.es o del teléfono 622 123 005.
12. Resolución de litigios en línea
De conformidad con la normativa europea, se informa al cliente de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Modificación de las condiciones
ORTHOCLUB ACADEMY, S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su realización.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y la normativa europea que resulte de aplicación. Para la resolución de cualquier controversia, y cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio.